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Curso Atención a los usuarios de un call center

  • Objetivos: tener una visión clara y compartida de todo el equipo de un call center y conocer las herramientas específicas de comunicación e información telefónica que permitan la resolución de momentos de crisis y conflictos en la atención al usuario, mejorando así nuestras competencias laborales.

  • Duración: 15 horas.

  • Contenidos:
    • Identificación y necesidades de nuestros usuarios.
    • Técnicas de aprendizaje en escucha y emisión al teléfono: claves para obtener y clasificar la información obtenida.
    • La voz y la expresión como herramienta de trabajo.
    • La atención telefónica en situaciones de crisis: el manejo de las emociones, las crisis de ansiedad, actuación ante el usuario agresivo.
    • El proceso de la llamada: escucha activa, sondeo, información y despedida.
    • Consejos a tener en cuenta: qué hacer y qué no hacer.
    • Como combatir el estrés y manejar la frustración.
    • Manejo de situaciones ante el conflicto: resolución de objeciones.

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MATRÍCULA ABIERTA CURSO 2020 / 2021

GRADO MEDIO CUIDADOS AUXILIARES DE ENFERMERÍA

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