Curso Atención al cliente
- Objetivo: la revisión constante por la calidad del servicio y los métodos utilizados en cuanto a la atención al cliente son piezas clave para proporcionar mejores servicios y mayor capacidad de fidelización. Con este curso los profesionales se convertirán en referentes clave, en herramientas y métodos de atención al público, atendiendo satisfactoriamente y resolviendo reclamaciones adecuadamente.
- Duración: 20 horas.
- Contenidos:
- La atención al cliente: importancia y concepto.
- Calidad en la atención al cliente.
- Tipos de clientes.
- La comunicación. Fases en la atención al cliente.
- Atención de quejas y reclamaciones.
