CURSO ATENCIÓN AL PACIENTE HOSPITALARIO

• Objetivos:
  • Mejorar el día a día laboral e incrementar la calidad del servicio aprendiendo habilidades sociales que permitan atender de una forma correcta a los pacientes en los centros hospitalarios.
  • Adquirir nuevas técnicas de comunicación e interacción con el paciente  que te permitan mejorar como profesional y ayudar a mejorar la calidad del paciente durante su estancia en el centro. 

• Duración: 15 horas. 

• Cotenidos:
  • Introducción a la calidad.
  • El cliente / paciente en la clínica.
  • Conceptos básicos de atención al cliente.
  • Importancia de la persona de contacto: escenario.
  • Procedimientos de atención al cliente.
  • Desarrollo del argumentario de situaciones ante el cliente: pautas de comportamiento.