Curso Implantación y coordinación de un call center Objetivos: Dotar de las herramientas necesarias para dirigir, entrenar y motivar a los miembros de un equipo de call center. Potenciar el método de trabajo en equipo. Mejorar la comunicación y la resolución de conflictos en el entorno laboral del call center. Duración: 30 horas. Contenidos: Implantación, gestión y dirección de un call center: aspectos a tener en cuenta en la función de la estrategia comercial de la empresa. Gestión y coordinación del proyecto: reparto de tareas y análisis de los niveles de carga de equipo. Detección de necesidades en cuanto a recursos materiales y humanos. Mejorar y potenciar el clima laboral del equipo de trabajo: resolución de conflictos internos. La mejora de las habilidades comunicativas en el equipo como herramienta para resolver conflictos y como medidas de autocontrol. Técnicas de liderazgo para fomentar la motivación del equipo en la consecución de objetivos. El coaching comercial para responsables de call center: motivación y satisfacción en el trabajo. Comparte esto:TwitterFacebookMe gusta esto:Me gusta Cargando...