Curso Implantación y coordinación de un call center
- Objetivos:
- Dotar de las herramientas necesarias para dirigir, entrenar y motivar a los miembros de un equipo de call center.
- Potenciar el método de trabajo en equipo.
- Mejorar la comunicación y la resolución de conflictos en el entorno laboral del call center.
- Duración: 30 horas.
- Contenidos:
- Implantación, gestión y dirección de un call center: aspectos a tener en cuenta en la función de la estrategia comercial de la empresa.
- Gestión y coordinación del proyecto: reparto de tareas y análisis de los niveles de carga de equipo.
- Detección de necesidades en cuanto a recursos materiales y humanos.
- Mejorar y potenciar el clima laboral del equipo de trabajo: resolución de conflictos internos.
- La mejora de las habilidades comunicativas en el equipo como herramienta para resolver conflictos y como medidas de autocontrol.
- Técnicas de liderazgo para fomentar la motivación del equipo en la consecución de objetivos.
- El coaching comercial para responsables de call center: motivación y satisfacción en el trabajo.
